Chính sách hoàn tiền & bảo hành

1. Cam kết hỗ trợ kỹ thuật 1-đổi-1

Trong suốt thời gian gói dịch vụ còn hiệu lực, Selltool.vn cam kết:

Hỗ trợ kỹ thuật 1-đổi-1 qua ticket, email và hotline: một kỹ thuật viên theo dõi yêu cầu của bạn đến khi xử lý xong.
Cấp lại License Key mới (đổi key) nếu key cũ bị lỗi hoặc lộ, giữ nguyên thời hạn còn lại.
Hỗ trợ đổi máy ngoài hạn mức 3 lần/tháng khi máy hỏng, mất hoặc phải cài lại hệ điều hành (cần xác minh chủ tài khoản).
Cập nhật miễn phí các bản sửa lỗi và tính năng mới trong thời hạn gói.

Thời gian phản hồi ticket đầu tiên: trong vòng 2 giờ làm việc (8:00–22:00 hằng ngày).

Bạn được hoàn 100% số tiền của đơn hàng khi đồng thời đáp ứng các điều kiện sau:

Yêu cầu được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã thanh toán”.
Phần mềm phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống (không kích hoạt được, không khởi động được, chức năng chính không hoạt động) trên máy tính đáp ứng cấu hình tối thiểu.
Đội ngũ kỹ thuật đã tiếp nhận ticket và không thể khắc phục được lỗi.

Thời hạn 24 giờ được tính theo thời điểm bạn gửi ticket, kể cả khi quá trình kiểm tra lỗi kéo dài hơn 24 giờ.

Đăng nhập, mở Gửi ticket hỗ trợ và chọn chủ đề “Hoàn tiền / Lỗi kỹ thuật”.
Chọn dịch vụ liên quan và ghi mã đơn hàng, ví dụ STVFK8Q2XZ3M.
Mô tả lỗi, đính kèm ảnh chụp màn hình thông báo lỗi và thông tin máy (hệ điều hành, phiên bản ứng dụng).
Phối hợp với kỹ thuật viên (có thể qua UltraViewer/TeamViewer nếu bạn đồng ý) để kiểm tra.

Kết quả xem xét được thông báo qua email và trong ticket trong vòng 48 giờ.
Khi được duyệt, tiền được chuyển khoản về đúng tài khoản ngân hàng đã thanh toán trong 3–5 ngày làm việc.
License Key của đơn hàng được hoàn tiền sẽ bị thu hồi và các máy đã kích hoạt bị huỷ liên kết.

Yêu cầu gửi sau 24 giờ kể từ khi thanh toán.
Đổi ý, không còn nhu cầu, mua nhầm gói hoặc mua nhầm phần mềm sau khi đã kích hoạt.
Lỗi do máy tính không đáp ứng cấu hình tối thiểu, phần mềm diệt virus chặn ứng dụng hoặc mạng nội bộ chặn kết nối mà bạn không cho phép xử lý.
Tài khoản bị khoá do vi phạm Điều khoản dịch vụ hoặc Chính sách Không khoan nhượng.
Tài khoản trên nền tảng bên thứ ba (TikTok, YouTube, Facebook…) bị hạn chế do nội dung bạn đăng tải.
Phần thời gian chưa sử dụng của gói khi bạn tự ngừng sử dụng.