Câu hỏi thường gặp

Selltool.vn nhận chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Sau khi chọn gói, bạn mở app ngân hàng bất kỳ, quét mã và xác nhận. Hệ thống đối soát tự động và kích hoạt bản quyền trong khoảng 3 giây. Xem chi tiết tại Cẩm nang mua & kích hoạt.

Thông thường đơn được kích hoạt trong vài giây. Nếu sau 5 phút vẫn chưa nhận:

• Kiểm tra app ngân hàng đã báo giao dịch thành công.
• Đối chiếu số tiền và nội dung chuyển khoản với mã đơn (ví dụ STKCR5M2PL8A).
• Gửi ticket kèm ảnh biên lai — chúng tôi kích hoạt thủ công trong giờ làm việc.

Tiền của bạn không mất. Hệ thống không tự nhận diện được nên đơn sẽ được đối soát thủ công. Hãy gửi ticket kèm ảnh biên lai, thời gian chuyển và mã đơn hàng. Không chuyển khoản lần hai cho cùng đơn.

Bạn được hoàn 100% nếu gửi yêu cầu trong 24 giờ đầu và phần mềm gặp lỗi kỹ thuật từ hệ thống mà đội kỹ thuật không khắc phục được. Xem điều kiện đầy đủ tại Chính sách hoàn tiền & bảo hành.

VoiceFlash dùng tối đa 3 máy, KeyCut Studio dùng 1 máy cho mọi gói. Khi đủ máy, bạn cần huỷ liên kết (đổi máy) một máy cũ trước khi kích hoạt máy mới.

Vào Dịch vụ của tôi → Quản lý thiết bị, bấm Huỷ liên kết / Đổi máy ở máy cũ. Ứng dụng trên máy đó bị vô hiệu hoá sau 5 phút, sau đó bạn kích hoạt máy mới bằng License Key hoặc Quick PIN.

Mỗi tháng được tự đổi máy tối đa 3 lần. Xem hướng dẫn có hình tại Bài 4 · VoiceFlash.

Không. Selltool.vn áp dụng gia hạn cộng dồn: thời gian của gói mới được cộng vào số ngày còn lại. Ví dụ còn 3 ngày, gia hạn 1 tháng thì bạn có 33 ngày.

Không. Ứng dụng ngừng hoạt động lúc 23:59 ngày hết hạn, nhưng dự án và file đã xuất trên máy vẫn còn nguyên. License Key và danh sách thiết bị được giữ lại — bạn chỉ cần gia hạn để dùng tiếp, không phải kích hoạt lại.

Để hạn chế tài khoản ảo và đảm bảo email nhận License Key, hoá đơn luôn hoạt động ổn định, Selltool.vn chỉ hỗ trợ Gmail, Hotmail và Outlook. Email công ty hoặc tên miền riêng chưa được hỗ trợ.

Bấm Quên mật khẩu ở trang đăng nhập, nhập email đã đăng ký và làm theo liên kết trong email. Mật khẩu mới cần tối thiểu 10 ký tự, có cả chữ và số. Không nhận được email? Kiểm tra mục Spam/Quảng cáo.